Tapez « menuisier Vichy » sur Google. Avant le premier site internet, une carte s’affiche avec quelques entreprises, leurs étoiles, leurs horaires et un bouton pour appeler. Ces entreprises ne sont pas forcément les meilleures du secteur. Ce sont celles qui ont une fiche Google complète et tenue à jour. La bonne nouvelle : la fiche est gratuite, et un dirigeant peut la mettre en ordre en une après-midi.
Fiche Google, Google My Business : de quoi parle-t-on ?
La fiche Google, c’est la carte d’identité de votre entreprise sur Google Search et Google Maps : nom, adresse ou zone d’intervention, téléphone, horaires, photos, avis clients. Tout le monde dit encore « Google My Business », mais l’outil s’appelle officiellement Google Business Profile (en français, « fiche d’établissement »). Depuis le changement de nom, il n’y a plus d’application dédiée : on gère sa fiche directement depuis Google, en étant connecté au compte qui la possède.
Pour une entreprise locale, c’est souvent la page la plus vue de toute sa présence en ligne. Beaucoup de gens appellent depuis la fiche sans jamais ouvrir le site.
Comment Google choisit les entreprises qu’il affiche
Google l’explique lui-même dans son aide : le classement local repose sur trois critères.
- La pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ? Une fiche complète, avec les bonnes catégories et une description claire, répond à plus de recherches.
- La distance : à quelle distance êtes-vous de la personne qui cherche ? Là-dessus, vous ne pouvez rien changer.
- La notoriété : êtes-vous connu ? Google regarde notamment le nombre d’avis, leur note, et les autres sites qui parlent de vous.
Google précise aussi qu’on ne peut pas payer pour être mieux classé dans ces résultats. Les annonces sponsorisées existent, mais elles sont à part. Pour le reste, c’est le soin apporté à la fiche qui fait la différence. Sur ce terrain, une TPE bien tenue peut passer devant une grande enseigne.
Créer ou récupérer sa fiche Google
Avant de créer quoi que ce soit, vérifiez qu’une fiche n’existe pas déjà. Google en crée parfois automatiquement, à partir d’annuaires ou de suggestions d’internautes. Si c’est le cas, il faut la revendiquer plutôt que d’en créer une seconde : deux fiches pour la même entreprise se font concurrence et embrouillent Google.
- Rendez-vous sur google.com/business avec un compte Google que vous gardez (pas celui d’un ancien salarié ou d’un prestataire).
- Cherchez le nom de votre entreprise. Si elle apparaît, choisissez de la revendiquer. Sinon, créez-la.
- Choisissez votre catégorie principale (on en reparle plus bas, c’est le réglage le plus important).
- Indiquez une adresse si vous recevez des clients, ou une zone d’intervention si vous vous déplacez chez eux. Un artisan qui travaille depuis chez lui peut masquer son adresse et n’afficher que les communes qu’il couvre.
- Validez la fiche. Google propose selon les cas une vérification par vidéo, par téléphone, par e-mail ou par courrier. La vidéo est devenue fréquente : on vous demande de filmer votre enseigne, votre véhicule ou vos outils de travail.
Un conseil qui évite bien des galères : notez quelque part quel compte Google possède la fiche. On croise régulièrement des dirigeants qui ne peuvent plus modifier leur fiche parce qu’elle a été créée par un neveu, un ancien associé ou une agence partie avec les accès.
Les réglages qui font la différence
Le nom : votre vrai nom, rien de plus
Inscrivez le nom exact de votre entreprise, tel qu’il figure sur votre enseigne ou vos factures. Ajouter « Menuiserie Dupont, fenêtres pas chères Vichy » est tentant, mais c’est contraire aux règles de Google et c’est un motif classique de suspension de fiche. Le gain ne vaut pas le risque.
La catégorie principale : le réglage le plus important
La catégorie principale dit à Google ce que vous êtes. Choisissez la plus précise possible : « Menuisier » plutôt qu’« Entreprise du bâtiment », « Courtier en prêts immobiliers » plutôt que « Service financier ». Vous pouvez ajouter jusqu’à neuf catégories secondaires pour vos autres activités. Regardez les catégories de vos concurrents bien placés : c’est souvent là qu’on découvre celle qu’on avait oubliée.
Les horaires, jours fériés compris
Un client qui se déplace et trouve porte close ne revient pas, et il le dit parfois dans un avis. Renseignez vos horaires réels et pensez aux horaires exceptionnels : fermetures d’été, ponts, jours fériés.
La description : 750 caractères pour dire ce que vous faites
La description se lit comme une présentation au comptoir. Dites ce que vous faites, pour qui, et où. Évitez les formules creuses (« passionnés et à votre écoute ») et donnez des faits. Un exemple pour un menuisier installé à Cusset :
Menuiserie bois et alu à Cusset depuis 2012. Nous fabriquons et posons fenêtres, portes d’entrée, escaliers et agencements sur mesure, en neuf comme en rénovation. Nous intervenons à Vichy, Cusset, Bellerive-sur-Allier et dans un rayon de 30 km. Devis gratuit sur place sous une semaine.
Exemple de description
Les services et les produits
Listez chaque prestation séparément, avec une phrase d’explication et, si vous le souhaitez, un prix indicatif. Chaque service ajouté est une recherche de plus à laquelle votre fiche peut répondre. C’est aussi ce que Google utilise désormais pour répondre directement aux questions des internautes : depuis novembre 2025, la rubrique « Questions et réponses » a disparu des fiches, et Google génère ses réponses à partir des informations que vous avez renseignées. Une fiche incomplète, c’est une question sans réponse, ou pire, une réponse à côté.
Les photos : les vôtres, pas celles d’une banque d’images
Mettez votre devanture (pour qu’on la reconnaisse en arrivant), votre équipe, vos réalisations, votre véhicule. Un smartphone récent suffit, en plein jour. Les photos de banque d’images se repèrent tout de suite et n’inspirent aucune confiance. Ajoutez-en de nouvelles régulièrement, par exemple après chaque chantier dont vous êtes fier.
Faire vivre sa fiche au fil des semaines
Une fiche bien réglée puis oubliée finit par perdre du terrain face à une fiche active. Trois habitudes suffisent.
Demander des avis. Le meilleur moment, c’est juste après la prestation, quand le client est content. Depuis votre fiche, Google vous donne un lien direct vers le formulaire d’avis, à envoyer par SMS ou à transformer en QR code. Un client satisfait laisse rarement un avis spontanément. Il suffit souvent de le lui demander.
Répondre à tous les avis, les bons comme les mauvais. Une réponse courte et personnelle à un avis positif montre qu’il y a quelqu’un derrière la fiche. Une réponse calme à un avis négatif rassure bien plus que l’avis lui-même n’inquiète : le lecteur juge votre réaction autant que le reproche.
Publier des actualités. Une réalisation récente, une période de fermeture, une nouvelle prestation : ces publications apparaissent sur la fiche et montrent qu’elle est tenue. Une par semaine ou tous les quinze jours, c’est largement suffisant.
Les erreurs qu’on voit le plus souvent
Quand on passe en revue les fiches d’entreprises du bassin de Vichy, de Moulins ou de Montluçon, ce sont presque toujours les mêmes problèmes qui reviennent :
- une fiche jamais revendiquée, que n’importe qui peut modifier à la place du dirigeant ;
- un ancien numéro de téléphone ou des horaires d’avant le covid ;
- une catégorie trop vague, qui fait passer l’entreprise à côté des recherches de ses clients ;
- des avis négatifs sans réponse, parfois depuis des années ;
- deux fiches pour la même entreprise, après un déménagement ou un changement de nom.
Aucune de ces erreurs n’est grave en soi. Mises bout à bout, elles expliquent pourquoi un concurrent moins expérimenté apparaît avant vous sur la carte.
Combien de temps ça prend, concrètement
Comptez une à deux heures pour une mise en ordre complète : catégories, description, services, horaires, une première série de photos. Ensuite, un quart d’heure par semaine suffit pour répondre aux avis et publier une actualité. Ce n’est pas énorme. Le vrai problème, c’est de s’y tenir quand l’agenda déborde, et c’est souvent là que la fiche décroche.
Si vous préférez que quelqu’un s’en charge, c’est précisément le travail de Carine chez J&C Solutions : remettre la fiche d’aplomb, puis la faire vivre chaque semaine, avis compris. Voir comment on gère votre visibilité, ou prenez rendez-vous : on regarde votre fiche ensemble et on vous dit ce qui bloque, même si vous décidez de le faire vous-même.